গোঁড়া গ্রাহকের মর্জি মেনে সমালোচনার মুখে ভারতী এয়ারটেল

একবিংশ শতাব্দীতে দাঁড়িয়েও যে সাম্প্রদায়িক বেড়াজাল ভাঙতে পারল না এ দেশ, তার আরও এক জ্বলন্ত উদাহরণ সামনে এল। হিন্দু-মুসলিম ভেদাভেদ নিয়ে গোঁড়ামির অসুখে যে এখনও কোন কোন দেশবাসী আক্রান্ত, তা দেখালেন ভারতী এয়ারটেলের এক গ্রাহক। টেলিকম কোম্পানিতে নালিশ জানাতে চেয়েছিলেন পূজা সিং নামের এক মহিলা। পূজার অভিযোগে সাড়া দিয়েছিলেন শোয়েব নামের ওই সংস্থার এক কাস্টমার এগজিকিউটিভ। শোয়েব নামটা দেখেই যেন রে রে করে উঠলেন ওই মহিলা। মুসলিম নন, কোনও হিন্দু কাস্টমার এগজিকিউটিভের সঙ্গেই তিনি তাঁর সমস্য়া নিয়ে কথা বলতে চান। ভারতী এয়ারটেলের কাছে এমন বায়নাক্কাই করে বসেন ওই গ্রাহক। এতেই শেষ নয়, পূজার এহেন আবদারে রীতিমতো প্রশ্রয় দিয়ে সঙ্গে সঙ্গে শোয়েবের বদলে পূজার সমস্য়া নিয়ে সামনে আসেন গগনজ্য়োৎ। আর এ কাণ্ড নিয়েই ঝড় উঠেছে সোশ্য়াল দুনিয়ায়।

@airtelindia pathetic Airtel DTH customer service.I raised complaint for reinstallation of DHT.but assigned service engineer miss behaved with me. His words are "Tum Phone Rakho Dobara call mt krna " his number is+91 79-85195094. This is how Airtel is looting it's customer.

— Pooja Singh ???????? (@pooja303singh) June 18, 2018

Dear Shohaib, as you’re a Muslim and I have no faith in your working ethics because Kuran may have different version for customer service, thus requesting you to assign a Hindu representative for my request. Thanks

— Pooja Singh ???????? (@pooja303singh) June 18, 2018

আরও পড়ুন: Airtel recharge plan: অবশেষে জিওকে টেক্কা দিতে কি পারল এয়ারটেল ?

সংস্থার সার্ভিস ইঞ্জিনিয়ার তাঁর সঙ্গে দুর্ব্য়বহার করেছেন, এ অভিযোগ জানাতে এয়ারটেলের টুইটার অ্য়াকাউন্টে সরব হন পূজা সিং নামের ওই মহিলা। পূজার এই ট্য়ুইট দেখে এয়ারটেলের তরফে টুইট করেন শোয়েব নামের সংস্থার এক কাস্টমার সার্ভিস এগজিকিউটিভ। শোয়েবের টুইটের প্রেক্ষিতে ওই মহিলা লেখেন যে, মুসলিমদের কাজের এথিক্সে তিনি বিশ্বাসী নন। একইসঙ্গে শোয়েবের বদলে কোনও হিন্দু কাস্টমার সার্ভিস এগজিকিউটিভকে তাঁর সমস্য়া সমাধান করার অনুরোধ জানান ওই গ্রাহক। এরপরই পূজার টুইটের জবাব দেন গগনজ্য়োৎ নামের এক কর্মী। এমন গোঁড়া গ্রাহকের মর্জি মাফিক কেন ভারতী এয়ারটেল কর্তৃপক্ষ শোয়েবের বদলে গগনজ্য়োৎ নামের এক হিন্দু কর্মীকে দিয়ে এই সমস্য়া দূর করাতে চাইল, তা নিয়েই সরব হয়েছেন নেটিজেনরা।

Dear Pooja, at Airtel, we absolutely do not differentiate between customers, employees and partners on the basis of caste or religion. We would urge you to do the same. Both Shoaib and Gaganjot are part of our customer resolution team. (cont) https://t.co/lbwhRE95vm

— Bharti Airtel India (@Airtel_Presence) June 18, 2018

যদিও অবশ্য় পরে টুইটে সংস্থার তরফে পূজাকে বলা হয় যে, ধর্ম, জাতের ভিত্তিতে কোনও কর্মী বা গ্রাহককে আলাদা করে দেখা হয় না।