Cash Stuck in the ATM Lifestyle: এটিএমে টাকা আটকে গেছে? চরম বিপদে আপনি, সঙ্গে সঙ্গে যা করবেন, জেনে নিন!

If Your Cash Gets Stuck in an ATM: এটিএম থেকে টাকা তোলার সময় হঠাৎ যদি টাকা না বের হয় অথচ আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেয়, তখন আতঙ্কিত না হয়ে ঠান্ডা মাথায় কিছু গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ নিতে হবে। এই সমস্যা আজকাল অনেকেই সম্মুখীন হন, বিশেষ করে প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে বা ইন্টারনেট সংযোগে বিঘ্ন ঘটলে। নীচে জেনে নিন কী করবেন এই পরিস্থিতিতে।

১. এটিএম স্লিপটা নিয়ে নিন

যদি আপনি টাকা তুলতে গিয়ে টাকা না পান, তবে প্রথমেই রিসিপ্ট বা স্লিপটি যত্ন করে নিজের কাছে রেখে দিন। অনেক সময় রিসিপ্টে ব্যালেন্স দেখায় যে টাকা কাটা হয়েছে। এটি ভবিষ্যতে অভিযোগ জানানোর ক্ষেত্রে প্রমাণ হিসেবে আপনার কাজে লাগবে।

২. তৎক্ষণাৎ সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের কাস্টমার কেয়ার-এ যোগাযোগ করুন

যে ব্যাংকের এটিএম ব্যবহার করেছেন, তাদের কাস্টমার কেয়ারে ফোন করে সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ জানান। সাধারণত এটিএম বুথেই ফোন নম্বর থাকে। ফোন করে জানাতে হবে:

• ট্রানজ্যাকশন আইডি (যদি থাকে)

• সময় ও তারিখ

• এটিএম বুথের লোকেশন

• অ্যাকাউন্ট নম্বরের শেষ কয়েকটি সংখ্যা

৩. অভিযোগ নম্বর সংগ্রহ করুন

ফোনে অভিযোগ করার পর আপনাকে একটি complaint ID বা reference number দেওয়া হবে। এটি রেখে দিন, কারণ এটি ট্র্যাকিং এবং পরবর্তী ফলোআপের জন্য প্রয়োজন হবে।

৪. যদি ৭ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত না আসে?

সাধারণত ৫ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত আসে। কিন্তু যদি না আসে, তাহলে লিখিতভাবে ব্যাংকে অভিযোগ জানান। আপনি চাইলে ব্যাংকের গ্রিভান্স রেডরেসাল সেল অথবা ব্যাংকিং লোকপাল (Banking Ombudsman)-এর কাছেও অভিযোগ করতে পারেন।

আরও পড়ুন- সেদ্ধ ডিমের খোসা ছাড়াতে গিয়ে হিমশিম খান? জেনে নিন সেরা উপায়!

৫. অন্য ব্যাংকের এটিএম হলে?

যদি আপনি অন্য ব্যাংকের এটিএম ব্যবহার করে থাকেন, তাহলে অভিযোগ জানাতে হবে নিজের ব্যাংকেই। আপনার ব্যাংকই সেই অভিযোগ ফলোআপ করুন, সংশ্লিষ্ট এটিএম কোন ব্যাংকের সেটা জানিয়ে দিন নিজের ব্যাংককে।

আরও পড়ুন- ৪ সপ্তাহ ধরে রাতে ২টি কিউই খেলে শরীরে যা ঘটে, জানলে আজ রাত থেকেই শুরু করবেন খেতে!

৬. সিসিটিভি ফুটেজ ও ATM লগ

ব্যাংক কর্তৃপক্ষ চাইলে সিসিটিভি ফুটেজ ও মেশিনের লগ চেক করে দেখবে আদৌ টাকা বের হয়েছিল কি না। তাই দেরি না করে অভিযোগ জানানো জরুরি।

আরও পড়ুন- গরমকালে দুপুরে হঠাৎ ঘুম পায় কেন? জানুন এর আসল কারণ, কীভাবেই বা কমাবেন দুপুরের ঘুম?

 ৭. অনলাইনেও করা যায় অভিযোগ

প্রায় সব ব্যাংকের ওয়েবসাইটেই "Register Complaint" বা "Customer Grievance" বিভাগ থাকে। সেখানে গিয়ে অনলাইনেই ফর্ম পূরণ করে অভিযোগ করতে পারেন।

আরও পড়ুন- পায়ে কাঁটা বিধলে কী করবেন? ঘরোয়া উপায়ে সহজেই কাঁটা তোলার পদ্ধতি জানুন!

এটিএম থেকে টাকা না বের হলেও ভয় পাওয়ার কিছু নেই। সঠিক সময়ে পদক্ষেপ নিলে টাকা ফেরত পাওয়া যায়। সব সময় ট্রানজ্যাকশন স্লিপ নিন, অভিযোগ নম্বর রেখে দিন এবং প্রয়োজনে ব্যাংকিং লোকপাল-এর সহায়তা নিন।